Меню
  • Укладнення договорів

    Укладення договору про надання послуг з розподілу електричної енергії для юридичного споживача.

    Укладення договору про надання послуг з розподілу електричної енергії для юридичного споживача.



    Повідомлення про зміни в Договорі споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії

    У відповідності до постанови НКРЕКП від 18.07.2019 №1525, з  метою дотримання норми вимог чинного законодавства АТ «Прикарпаттяобленерго» повідомляє зміни до умов публічного Договору споживача про надання послуг з розподілу електричної, додатку №1 «Заяви-приєднання», додатку №4 «Порядок розрахунків», які набули чинності з 14 вересня 2019р.

    На виконання Закону України «Про ринок електричної   енергії» від 13.04.2017 №2019- VIII розроблено і введено в дію:

    -     Кодекс системи розподілу (постанова НКРКЕП № 310 від 14.03.2018);

    -     Кодекс комерційного обліку електричної енергії (постанова НКРЕКП № 311 від 14.03.18);

    -     Правила роздрібного ринку електричної енергії (постанова НКРЕКП № 312 від 14.03.18);

    У відповідності до вищенаведених нормативно-правових актів з 01 січня 2019 року   АТ "Прикарпаттяобленерго" припинить діяльність з постачання електричної енергії за регульованим тарифом та на підставі Ліцензії на право провадження господарської діяльності з надання послуг розподілу електричної енергії споживачу, виданої постановою НКРЕКП від 16.11.2018 №1443 продовжить здійснювати діяльність лише з розподілу електричної енергії. Продаж електроенергії на території Івано-Франківської області буде здійснюватись постачальником універсальної послуги ТОВ «Прикарпатенерготрейд», який діє на підставі Ліцензії на право провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу, виданої постановою НКРЕКП від 14.06.2018 №429  та будь-яким постачальником електричної енергії, який отримав відповідну ліцензію на здійснення постачання електричної енергії на території України. 

    Для укладення з діючими споживачами на території Івано-Франківської області договорів споживача про надання послуг з розподілу електроенергії  юридичним споживачам протягом місяця грудня 2018р буде вручено заяву-приєднання в центрах обслуговування клієнтів разом із рахунком за електроенергію, або через персанальний кабінет споживача.

     Договір вважається укладеним з дати підписання споживачем заяви-приєднання до договору, яка повертається споживачем на адресу учасника роздрібного ринку, та/або сплати за рахунком (квитанцією), який надсилається (надається) одночасно з заявою-приєднанням, та/або з дати, указаної в заяві-приєднанні, якщо Споживач протягом указаного в заяві-приєднанні терміну не звернувся до учасника ринку із запереченнями щодо укладення договору в цілому або щодо окремих умов договору та спожив певний обсяг електричної енергії..

    Для існуючих споживачів       

    Договір про надання послуг з розподілу електричної енергії укладається шляхом надання споживачу Заяви-приєднання, яка є пропозицією споживачу про приєднання до Договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії на умовах діючого договору про постачання електричної енергії (індивідуальні характеристики об’єкта, потужність, клас надійності, ідентифікаційні коди, особливості обліку тощо).

    Форма договору Споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії

    Заява на укладання договору про надання послуг з розподілу електричної енергії для непобутового споживача

    Зразок заповнення заяви на укладання договору про надання послуг з розподілу електричної енергії для непобутового споживача

    Укладення договору про надання послуг з розподілу електричної енергії для побутового споживача

    Укладення договору про надання послуг з розподілу електричної енергії для побутового споживача

     

    Повідомлення про зміни в Договорі споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії

    У відповідності до постанови НКРЕКП від 18.07.2019 №1525, з  метою дотримання норми вимог чинного законодавства АТ «Прикарпаттяобленерго» повідомляє зміни до умов публічного Договору споживача про надання послуг з розподілу електричної, додатку №1 «Заяви-приєднання, які набули чинності з 14 вересня 2019р.

      На виконання Закону України «Про ринок електричної   енергії» від 13.04.2017 №2019- VIII розроблено і введено в дію:

    -     Кодекс системи розподілу (постанова НКРКЕП № 310 від 14.03.2018);

    -     Кодекс комерційного обліку електричної енергії (постанова НКРЕКП № 311 від 14.03.18);

    -     Правила роздрібного ринку електричної енергії (постанова НКРЕКП № 312 від 14.03.18);

    У відповідності до вищенаведених нормативно-правових актів з 01 січня 2019 року   АТ "Прикарпаттяобленерго" припинить діяльність з постачання електричної енергії за регульованим тарифом та на підставі Ліцензії на право провадження господарської діяльності з надання послуг розподілу електричної енергії споживачу, виданої постановою НКРЕКП від 16.11.2018 №1443 продовжить здійснювати діяльність лише з розподілу електричної енергії. Продаж електроенергії на території Івано-Франківської області буде здійснюватись постачальником універсальної послуги ТОВ «Прикарпатенерготрейд», який діє на підставі Ліцензії на право провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу, виданої постановою НКРЕКП від 14.06.2018 №429  та будь-яким постачальником електричної енергії, який отримав відповідну ліцензію на здійснення постачання електричної енергії на території України. 

    Для укладення з діючими споживачами на території Івано-Франківської області договорів споживача про надання послуг з розподілу електроенергії АТ «Прикарпаттяобленерго» разом з рахунками для побутових споживачів за спожиту у листопаді поточного року електроенергію направлено заяву-приєднання до умов Договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії. 

     Договір вважається укладеним з дати підписання споживачем заяви-приєднання до договору, яка повертається споживачем на адресу учасника роздрібного ринку, та/або сплати за рахунком (квитанцією), який надсилається (надається) одночасно з заявою-приєднанням, та/або з дати, указаної в заяві-приєднанні, якщо Споживач протягом указаного в заяві-приєднанні терміну не звернувся до учасника ринку із запереченнями щодо укладення договору в цілому або щодо окремих умов договору та спожив певний обсяг електричної енергії.

    Для існуючих споживачів              

    Договір про надання послуг з розподілу електричної енергії укладається шляхом надання споживачу Заяви-приєднання, яка є пропозицією споживачу про приєднання до Договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії на умовах діючого договору про користування електричної енергії (індивідуальні характеристики об’єкта, потужність, клас надійності, ідентифікаційні коди, особливості обліку тощо).

    Публічний договір споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії

    Заява на укладання договору про надання послуг з розподілу електричної енергії для побутового споживача

    Зразок заповнення заяви на укладання договору про надання послуг з розподілу електричної енергії для побутового споживача

  • Все про дозволену (договірну) потужність об'єкта споживача

      Що таке дозволена(договірна) потужність споживача?

      Що таке дозволена(договірна) потужність споживача?

     

    Дозволена (договірна) потужність — це максимальна величина потужності, дозволена для використання споживачем у будь-який час (одномоментно) в його помешканні відповідно до умов договору про розподіл (передачу) електричної енергії.

    Якою може бути дозволена (договірна) потужність споживача та хто її встановлює?

    Якою може бути дозволена (договірна) потужність споживача та хто її встановлює?

     

    Дозволена до використання потужність встановлена проектною документацією (технічними умовами), згідно з якою відбувалося приєднання до мереж, залежно від того, у які роки відбувалося підключення клієнтів до електромережі.

     

    Дозволена (договірна) потужність об'єктів споживачів зазначається в паспорті точки розподілу на рівні, встановленому проектною документацією електрозабезпечення об'єкта споживача.

     

    У разі відсутності такої документації, згідно з вимогами постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг №475 від 17.03.2021 р., для побутових споживачів встановлюється дозволена до використання потужність на рівні не менше 3 кВт., а споживачам, які підключені після 01.06.2004 - значення дозволеної потужності не менше 5 кВт.

    Це граничні величини договірної потужності дозволені споживачу до використання, які при потребі можуть бути збільшені за рахунок виконання послуг з приєднання.  Детальніше про процедуру приєднання можна дізнатися на сайті компанії www.oe.if.ua.

           Чому відбувається узгодження потужності з клієнтами?

           Чому відбувається узгодження потужності з клієнтами?

     

    Повідомлення про погодження дозволеної потужності побутові споживачі отримали  на вимогу Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг №475 від 17.03.2021р., згідно якої, оператор системи розподілу                                         (АТ «Прикарпаттяобленерго») має узгодити потужність з побутовими споживачами до 1 січня 2022 року.

    Узгодження дозволеної (договірної) потужності багатоквартирних житлових будинків

    Узгодження дозволеної (договірної) потужності багатоквартирних житлових будинків

     

     

    Величина дозволеної потужності встановлюється на рівні не нижче 3 кВт. Проте споживачам, які підключені після 01.06.2004, згідно діючих будівельних норм, встановлено значення дозволеної потужності не менше 5 кВт.

     

    • У випадку проведення реконструкції житлового будинку з моменту його підключення, яка призвела до перебудови внутрішньобудинкових електричних мереж та збільшення потужності струмоприймачів багатоквартирного будинку при наявності документів (технічні умови, договори, погоджені проєкти) необхідно звернутись до управителя (балансоутримувача) будинку, який повинен:
    • перевірити влаштування внутрішньобудинкових електричних мереж відповідно проектно-технічній документації по житловому будинку;
    • підтвердити значення даної потужності, заповнивши відповідний Акт узгодження пропускної спроможності зовнішніх та внутрішніх електричних мереж з АТ(далі - Акт), при цьому, вказавши значення потужності житлових та нежитлових приміщень, технічних цілей будинку у відповідності до погодженої проектно-технічної документації, згідно якої була проведена реконструкція електричних мереж житлового будинку;
    • надати заповнений Акт в центр обслуговування клієнтів, адреси яких розміщені на сайті www.oe.if.ua 

    Після чого представниками АТ буде проведене обстеження внутрішньобудинкових електричних мереж на предмет відповідності їх проектно-технічній документації. В разі відсутності зауважень Акт підписується з сторони АТ та приймається рішення щодо корекції дозволеної потужності;

    • Для збільшення дозволеної потужності квартири (якщо документи про більше значення потужності відсутні) необхідно:
    • звернутися до управителя (балансоутримувача) будинку, який відповідним листом доручає споживачу виступати стороною договору з приєднання (у випадку звернення декількох осіб – повноваження передаються одній людині, яка буде представником) відповідно до пункту 4.1.40 Кодексу систем розподілу. Також управитель (балансоутримувач) зазначає перелік вимог (проєкт змін у внутрішньобудинкових електричних мережах);
    •  звернутися в центр обслуговування клієнтів АТ (адреси розміщені на сайті www.ое.if.ua) для укладення договору з приєднання на збільшення дозволеної потужності та надати проєкт змін у внутрішньобудинкових електричних мережах;
    • виконати умови договору про приєднання, а саме виконання заходів з влаштування внутрішньобудинкових та зовнішніх електричних мереж багатоквартирного житлового будинку. Після чого споживач отримує:

    - від АТ повідомлення про надання послуги з приєднання щодо виконання ТУ в мережах зовнішнього електропостачання;

    - від управителя (балансоутримувача) будинку повідомлення про надання послуги з приєднання щодо виконання ТУ в частині влаштування внутрішньобудинкових електричних мереж.

  • Способи подання показників лічильника

    Як подати показики лічильника не виходячи з дому?

    Як подати показики лічильника не виходячи з дому?

    ! З 4 вересня 2022 року диспетчери кол-центру АТ «Прикарпаттяобленерго» припиняють прийом показів лічильників електроенергії від побутових споживачів. Таке рішення було прийняте для того, щоб розвантажити телефонні лінії для екстренного зв’язку, від якого залежить життя та здоров’я прикарпатців: повідомлень про обірвані проводи, аварійні вимкнення, поломки енергообладнання під напругою, небезпеки ураження струмом тощо.  До вересня, прикарпатцям слід обрати для себе зручний дистанційний спосіб передачі показів.

     

    • через viber –бот https://cutt.ly/hRArBD0
    • через «Персональний кабінет споживача»  на сайті обленерго або за посиланням https://my.oe.if.ua/
    • через чат-бот на сайті – https://oe.if.ua/uk
    • через SMS повідомлення (згідно тарифу Вашого оператора) на номер 2909 у форматі:  945, номер особового рахунку, показник, де 945 - код АТ «Прикарпаттяобленерго», а номер особового рахунку та 4 останні цифри з лічильника через пробіл після коду.  Або для двозонних лічильників 945, номер особового рахунку й показник день/показник ніч.
    • зателефонувавши в Кол-центр  за номером 0800-50-40-20 з мобільного, скористатися системою самообслуговування, а саме: в голосовому меню вибрати функцію – «Внести показник лічильника», натиснути «2».

     

    Не оминули увагою людей похилого віку, тих, у кого немає смартфонів, та тих, хто через стан здоров’я не може подати показ іншим способом. Під час прийому показів у липні та серпні, диспетчери формуватимуть базу клієнтів, які через фізіологічні чи технічні причини не можуть подати показник електроенергії самостійно. Таким клієнтам диспетчери дзвонитимуть самі.

  • Замовлення розподільчих послуг
    Замовлення послуг та консультації у Viber

    Покрокова інструкція, як отримати консультацію фахівця обленерго онлайн

    Покрокова інструкція, як отримати консультацію фахівця обленерго онлайн

    Отримай консультацію з розподілу електроенергії в режимі онлайн у Viber!

    Якщо ти уже користуєшся чат-ботом АТ «Прикарпаттяобленерго» у Viber:
    1. Відкрий Viber та знайди серед своїх розмов чат бот від АТ «Прикарпаттяобленерго».

    2. Натисни на кнопку з номером свого особового рахунку.

    3. Внизу екрану з’явиться меню. Справа меню знайди кнопку «Підтримка». Вибери цю дію.

    4. Щоб розпочати діалог із фахівцем, натисни «Чат з оператором».

    5. Не забуть натиснути «Завершити розмову» після того, як отримаєш усю необхідну інформацію.


     

    Якщо ти вперше чуєш про чат-бот АТ «Прикарпаттяобленерго»  у Viber:
    1. Проскануй QR-код  чат боту Прикарпаттяобленерго у Viber ( картинка коду ) або переходь за посиланням: bit.ly/fb3_viberbot_proe .
    2. Далі натисни кнопку «Повідомлення», щоб розпочати листування .

    3. Коли на екрані з’явиться вітальне повідомлення, натисни кнопку «Розпочати» внизу екрану. Немає такої кнопки? Не страшно! Бачиш фіолетові квадратики – тисни на них і кнопка «Розпочати» з’явиться.

    4. Додай номер свого телефону та підтверди його.

    5. Далі потрібно внести дані про особовий рахунок. Для цього натисни «Мої рахунки» і далі, користуючись підказками телефону, введи номер особового рахунку, постав пробіл і введи номер лічильника або прізвище власника рахунку. Це потрібно буде зробити лише раз, дані збережуться. До речі, ти можеш додати в чат скільки завгодно особових рахунків, і перейменовувати їх як забажаєш.
    6. Після цього особовий рахунок з’явиться внизу екрану. Натисни на нього.

    7. Внизу екрану з’явиться меню. Справа меню знайди кнопку «Підтримка». Вибери цю дію.

    8. Щоб розпочати діалог із фахівцем, натисни «Чат з оператором».

    9. Не забуть натиснути «Завершити розмову» після того, як отримаєш усю необхідну інформацію.

     

    Послуги, які можна замовити через кол-центр за номером 0 68 850 40 20

    Послуги, які можна замовити через кол-центр за номером 068 850 40 20

    Послуги, які можна замовити через кол-центр за номером 068 850 40 20

    • Погасло табло на лічильнику;
    • Не відображається одна із зон на лічильнику;
    • Зупинився або недообліковує лічильник;
    • Зупинилася або недообліковує одна із зон на зонному лічильнику;
    • Спрацьовує обмеження на лічильнику при потужності, яка є меншою за договірну;
    • Збився циферблат (дата, час);
    • Заміна автоматів.
    Послуги, які можна отримати звернувшись у Центр обслуговування клієнтів

    Технічна перевірка приладу обліку

    Технічна перевірка приладу обліку

    Дана послуга надається при:

    • Електротермічному ушкодженні лічильника
    • Механічному пошкодження корпусу лічильника/корпусу КДЕ
    • Експертизі приладу обліку
    • Облаштуванні вузла обліку для побутових СЕС
    • Перенесенні лічильника на фасад будинку/виконання робіт з перенесення
    • Відгорів контакт в щитку/ відсутній контакт/ іскрить під клемною кришкою.
    • Несправності / пошкодженні приладу обліку
    • Самоході (значне відхилення показників)
    • Проведенні держповірки ПО (для юридичних споживачів)

    Зразок заяви на технічну перевірку приладу обліку 

    Укладення договору споживача з розподілу електричної енергії/оформлення паспорту точки розподілу електричної енергії

    Укладення договору споживача з розподілу електричної енергії/оформлення паспорту точки розподілу електричної енергії

    Для отримання даної послуги необхідно заповнити Заяву та надати документи.

    Перелік документів:

    • довідка про присвоєння ідентифікаційного номера та паспорт;
    • документ, яким визначено право власності чи користування на об'єкт або земельну ділянку, копію декларації про початок будівництва (будівельний майданчик)
    • письмова згода співвласників об’єкта. 

    Припинення/відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за заявою споживача або за ініціативою ОСР

    Припинення/відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за заявою споживача або за ініціативою ОСР

    Для отримання даної послуги необхідно заповнити Заяви та надати документи.

    Перелік документів:

    • Оплачені рахунки за повторне підключення, усунення порушення (у разі відключення за порушення ПРРЕЕ).
    • Наявний укладений (діючий) договір на розподіл електричної енергії/оформлений паспорт точки розподілу електричної енергії на користування електричною енергією
    • Наявний договір на постачання електричної енергії.

     

    Важливо - при відсутності укладеного договору на розподіл електричної енергії послуга не надається.

    Укладення договору про технічне обслуговування мереж 0,4-10кВ

    Укладення договору про технічне обслуговування мереж 0,4-10кВ

    Для отримання даної послуги необхідно заповнити Заяву  та надати документи.

    Перелік документів:

    Для фізичних осіб:

    • паспорт громадянина України;
    • картка платника податків (ідентифікаційний код)

    Для фізичних осіб-підприємців додатково:

    • свідоцтво про реєстрацію підприємця.

    Для юридичних осіб:

    • довідка Мінстату про реєстрацію юридичної особи;
    • довідка фактичного знаходження юридичної особи;
    • банківські реквізити юридичної особи;
    • технічна характеристика об'єкта з переліком обладнання;
    • копія документа, який підтверджує право власності чи користування цим об’єктом, або копія витягу з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно.

    Параметризація приладу обліку

    Параметризація приладу обліку

    Первинна параметризація багатотарифних приладів обліку є безкоштовною для побутових споживачів. В цю категорію слід віднести споживачів, в яких розрахунки за електричну енергію від моменту підключення до мереж АТ «Прикарпаттяобленерго» до моменту звернення за послугою проводились за загальним тарифом!

    Для отримання даної послуги необхідно заповнити Заяву

    Важливо- дану послугу можна замовити через сайт АТ «Прикарпаттяобленерго» за посиланням.

    Перенесення об’єктів електроенергетики

    Перенесення об’єктів електроенергетики

    Для отримання даної послуги необхідно заповнити Заяву   та надати документи.

    Перелік документів:

    • ситуаційний план об’єкта забудови.

    Для фізичних осіб:

    • паспорт громадянина України
    • картка платника податків (ідентифікаційний код)

    Для фізичних осіб-підприємців додатково:

    • свідоцтво про реєстрацію підприємця.

    Для юридичних осіб:

    • довідка Мінстату про реєстрацію юридичної особи;
    • довідка фактичного знаходження юридичної особи.
    • копія документа, який підтверджує право власності чи користування цим об’єктом, або копія витягу з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно.

    При наявності двох і більше співвласників на нерухоме майно необхідно письмову згоду.

     

    Ремонтні та електромонтажні роботи на напрузі 0,4-10 кв

    Ремонтні та електромонтажні роботи на напрузі 0,4-10 кв

    Для отримання даної послуги необхідно заповнити Заяву   та надати документи.

    Перелік документів:

    Для отримання послуги необхідно:

    • ситуаційний план об’єкта забудови.

    Для фізичних осіб:

    • паспорт громадянина України
    • картка платника податків (ідентифікаційний код)

    Для фізичних осіб-підприємців додатково:

    • свідоцтво про реєстрацію підприємця.

    Для юридичних осіб:

    • довідка Мінстату про реєстрацію юридичної особи
    • довідка фактичного знаходження юридичної особи
    • банківські реквізити юридичної особи
    • технічна характеристика об'єкта з переліком обладнання
    • копія документа, який підтверджує право власності чи користування цим об’єктом, або копія витягу з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно

    Влаштування комерційного обліку електричної енергії

    Влаштування комерційного обліку електричної енергії

    Для отримання даної послуги необхідно заповнити Заяву 

    Видача паперового примірника договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії

    Видача паперового примірника договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії

    Дана послуга доступна для споживачів з якими укладені договірні відносини

     

    Для отримання послуги необхідно заповнити Заяву та надати документи. Термін надання послуги 3 робочих дні

    Перелік документів:

    • Копію документа, що засвідчує особу або копію довіреності, виданої в установленому порядку, у випадку подання заяви представником споживача.

    Видача паспорта точки розподілу

    Видача паспорта точки розподілу

    Для отримання даної послуги необхідно заповнити Заяву

    Термін надання послуги 10 робочих днів

    Про узгодження земляних робіт

    Які земляні роботи слід узгоджувати з обленерго?

    Які земляні роботи слід узгоджувати з обленерго?

     

     

    Виклик представників служби кабельних мереж на аварійні чи планові заявки здійснюється на такі види робіт:

    • уточнення трас проходження КЛ-0,4/35 кВ, для запобігання пошкодження пошкодження кабельних ліній;
    • Прийняття траншей згідно ТУ та інвестпрограм.

    Також необхідно з службою кабельних мереж погоджувати проектну документацію на такі види робіт як:

    • прокладання комунальних мереж (водопроводів, газопроводів, мереж водовідведення тощо);
    • роботи в охоронній зоні КЛ-0,4-10кВ (виконання на трасі в охоронній зоні на відстані менше 1м від крайніх КЛ різних робіт сторонніми організаціями без письмового погодження з енергокомпанією);
    • влаштування звалища чи смітників громадського користування;
    • влаштування спортивних майданчиків для ігор, стадіонів, ринків, зупинок громадського транспорту;
    • розташування не капітальних споруд (переносні споруди не пов’язані з фундаментом);
    • розташування в охоронній зоні конструкцій рекламного характеру (сіті-лайт, банер, біг-борд, тощо);
    • виконання робіт пов’язаних із застосуванням ударних механізмів, скидання вантажів масою понад 5 тонн, скидання і зливання їдких і тих, що спричиняють корозію, речовин, пально-мастильних матеріалів ( в охоронних зонах підземних кабельних ліній електропередач).

    Для подачі заявки на виклик представників служби кабельних мереж та погодження проектної документації звертатись в АТ «Прикарпаттяобленерго» за контактними телефонами: (066) 222-49-15(067) 343-03-96(0342) 59-46-75.

    При подачі заявки необхідно надати інформацію: місце проведення розкопки, назву організації (підприємства), яка буде здійснювати дані роботи, відповідальну особу за проведення робіт та контактний телефон для узгодження часу виїзду чи погодження вище вказаних робіт чи документації.

    Варто звернути увагу на те, що самовільне проведення земляних робіт в зонах проходження підземних кабельних мереж без погодження з службою кабельних мереж суворо ЗАБОРОНЕНО !

    У випадку пошкодження мереж, які належать АТ «Прикарпаттяобленерго» винуватці будуть притягнуті до адміністративної відповідальності згідно Закону України

  • Порядок подання та розгляду звернень/скарг/претензій

    Подання зверненнь/скарг/ претензій

    Подання зверненнь/скарг/ претензій

    АТ «Прикарпаттяобленерго» розглядає звернення/скарги/претензії споживачів відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Правил роздрібного ринку електричної енергії,  вимог Кодексу систем розподілу. 

     Звернення/скарга/претензія може бути подано окремою особою (індивідуальне) або групою осіб (колективне).

    Форми подання звернень

    Форми подання звернень

    Споживач має право подати звернення/скаргу/ претензію:

    • Поштою в центральний офіс АТ «Прикарпаттяобленерго» за адресою : 76000, вул. Індустріальна, 34  м. Івано-Франківськ.
    • Безпосередньо до філії АТ «Прикарпаттяобленерго»: поштові адреси за посиланням http://www.oe.if.ua/uk/offices/head.
    • Електронною поштою: [email protected] або [email protected]
    • На особистому прийомі керівників згідно з графіком прийому.
    • Телефоном: 0800-50-40-20, або (0342)59-40-20 звернення щодо питань надійності та розподілу електричної енергії.
    •  На «телефон довіри» - (0342) 71-08-85.
    • З використанням мобільного додатку "Електроенергія Онлайн".

    Звернення в інтересах споживача може бути подано іншою особою, трудовим колективом або організацією, яка здійснює правозахисну діяльність, що отримали від споживача відповідні повноваження, оформлені в установленому чинним законодавством порядку.

    Звернення в інтересах неповнолітніх і недієздатних осіб подаються їх законними представниками.

    Споживачі мають право звертатися до АТ українською чи іншою мовою, прийнятною для сторін.

    Основні вимоги до звернення

    Основні вимоги до звернення

    • У зверненні/скарзі/претензії має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення обов`язково має бути підписано заявником (якщо колективне – заявниками) із зазначенням дати.
    • В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.
    • До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності
    • інші документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу.

    Анонімні листи, відповідно до закону України «Про звернення громадян», не розглядаються.

           Подання споживачем звернення, яке містить наклеп і образи, дискредитацію керівників АТ «Прикарпаттяобленерго» або інших посадових осіб підприємства, заклики до розпалювання національної, релігійної ворожнечі та інших протиправних дій, тягнуть за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством України.

    Рішення щодо звернень споживачів та відповіді на них оформляються українською мовою .

    Терміни розгляду звернень

    Терміни розгляду звернень

    • Усі звернення/скарги/претензії розглядаються в найкоротший строк, але не більше 30 календарних днів з дати отримання звернення/скарги/претензії, якщо менший строк розгляду не встановлено чинним законодавством. Якщо під час розгляду звернення (скарги/ претензії) необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку, строк розгляду може бути продовжено з установленням необхідного строку для розгляду, про що повідомляється особа, яка подала звернення/скаргу/ претензію . При цьому загальний строк розгляду не може перевищувати 45 днів.
    • Звернення/скарги/ претензії щодо перевірки правильності рахунків за спожиту електроенергію або рахунків за послуги з розподілу електричної енергії розглядаються у строк до 5 робочих днів з дня отримання такого звернення.
    • Звернення/скарги/претензії щодо якості електричної енергії  розглядаються протягом 15 днів з дня отримання , а у разі проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії в точці розподілу – протягом 30 днів.  (Споживач за письмовою згодою АТ «Прикарпаттяобленерго» має право організувати проведення таких вимірювань, при цьому проводити вимірювання може організація, яка має відповідні повноваження або дозволи).
  • Основні права споживачів електроенергії
  • Порядок відключення/відновлення електроживлення
  • Енергозбереження
    Заходи енергозбереження

    Загальна інформація

    Загальна інформація

    У всьому світі, на даний час, питання енергозбереження постає дедалі актуальнішим.Це не лише економічна вигода для споживачів та зменшення навантаження на електричні мережі, а також, що надзвичайно важливо, збереження довкілля для наших нащадків.

    Європейський Союз зобов'язався знизити своє щорічне споживання первинної енергії на 20 % до 2020 року.

    В Україні, як і в інших країнах колишнього СРСР, стан впровадження заходів з енергозбереження є вкрай недостатнім, а в житлово–комунальному господарстві – критичним.

    Тому практичні кроки в напрямку енергозбереження скоріше є підтвердження культури, високого рівня свідомості як суспільства в цілому так і кожного його члена.

    В той час, коли кількість побутових електроприладів в населення невпинно збільшується та в умовах зростання тарифів на електроенергію, питання впровадження енергозберігаючих заходів у повсякденному житті набуває дедалі більшої актуальності.

     

    Енергозбереження передбачає не відмову від благ цивілізації чи обмеження власних потреб, а шлях раціонального використання енергоресурсів, отримання більшого обсягу корисної роботи електроприладів за рахунок тієї ж кількості електроенергії.

    Розумне користування електроенергією дозволяє зменшити платежі за «світло» у 2-3 рази, або ж без додаткових витрат отримувати у 2-3 рази більше користі від власних електроприладів.

     

    Скільки споживають електроприлади?

    Скільки споживають електроприлади?

    •  Кондиціонер – 2,2–3,37 кВт/год.

    • Електрочайник – 2,2–2,4 кВт/год.

    • Пилосос – 2 кВт/год.

    • Бойлер – 1,5–2,5 кВт/год.

    • Обігрівачі масляний та повітряний – 1,5–2 кВт/год.

    •  Праска – 1–2,4 кВт/год.

    • Пральна машина – 0,8–1,14 кВт/год.

    • Холодильник двокамерний – 0,77–0,90 кВт/год.

    • Мікрохвильова піч – 0,7–1,5 кВт/год.

    • Холодильник однокамерний – 0,10-0,40 кВт/год.

    • Телевізор – 0,08-0,14 кВт/год.

    • Електролампа на 100 Вт – 0,1 кВт/год.

    • Комп’ютер – 0,065-0,45 кВт/год.

    Поради з енергоефективності

    Поради з енергоефективності

    1. Використовуйте енергоефективну побутову техніку: 

    - побутові електроприлади мають спеціальне маркування від класу А до G;

    - клас «А ++» - найбільш енергоощадний;

    - «А +», «А», «В», «С», «D», «G» - менш енергощадні;

    - придбавши побутову техніку класу «А» або «А+» Ви на 30-50% зменшите споживання  електроенергії навіть порівняно з приладами класу «В».

    Приклад: холодильники класу «А» споживають в середньому 0,9 кВт▪год на добу, а класу «С» – близько 1,45 кВт▪год. Таким чином, придбавши холодильник класу «А» Ви зменшите споживання електричної енергії на рік на 200 кВт▪год і, як, результат,  економія Вашого бюджету.

     

    2. Економія на освітленні: 

    - встановивши у своєму помешканні енергозберігаючі лампи зменшується споживання електричної енергії. Енергоощадні лампи служать у 5-8 разів довше, ніж звичайні лампи розжарювання при споживанні електроенергії в 10 разів менше при забезпеченні аналогічної освітленості, тому затрати на придбання енергозберігаючих ламп окупляться менш, ніж за рік;

    - встановивши світлорегулятори і датчики, які автоматично вмикають і вимикають освітлення при появі людини, зменшиться споживання електричної енергії.

     

    3. Правильно експлуатуйте холодильник: 

    - не встановлюйте холодильник біля газової плити або опалювальних приладів;

    - не встановлюйте холодильник в місце, де є пряме сонячне проміння;

    - не ставте в холодильник гарячу їжу;

    - дотримуйтесь оптимального температурного режиму в приміщенні — 18-20 градусів (в приміщенні, де температура досягає 30 градусів тепла, холодильник споживає удвічі більше електроенергії);

    - розморожуючи холодильник згідно з інструкцією експлуатації економія складе 10-15%;

    - контролюйте температурний режим в холодильній камері —  чим нижча температура, тим більше електроенергії потрібно для її підтримки.

     

    4. Використовуйте пральні і посудомийні машини в режимі повного завантаження: 

    - при неповному завантаженні пральної чи посудомийної машини перевитрати електроенергії становитимуть 10-15 %.

     

    5. Вчасно очищуйте порохотяг:

    - на третину заповнений мішок для збору пилу збільшує на 40% витрати електроенергії.

     

    6. Правильно експлуатуйте електроплиту:

    - використовуйте посуд з рівним дном та діаметром, який дорівнює або трохи більший за конфорку електроплити— заощадить ся 5-10 % електроенергії;

    - врахуйте, що конфорка електроплити після вимкнення певний час продовжує виділяти тепло.

     

    7. Вимикайте електроприлади, якими не користуєтесь:

    - вимикайте світло, коли виходите з приміщення;

    - не залишайте електроприлади «в режимі сну».

    Приклад:телевізори в режимі очікування споживають близько 9 кВт▪год на місяць, музичні центри — в середньому 8 кВт▪год, DVD-плеєри — 4 кВт▪год, комп’ютери — 3,6 кВт▪год.

    Сумарне енергоспоживання побутових електроприладів в режимі очікування (« режимі сну») може досягати 350-400 кВт▪год на рік.

     

    8. Правильно експлуатуйте кондиціонер:

    - вмикайте кондиціонер лише при закритих вікнах і дверях.

     

    9. Правильно експлуатуйте електрочайник:

    - кип'ятіть стільки води, скільки необхідно на даний момент;

    - своєчасно видаляйте накип. Чайник з накипом у 30 разів гірше проводить тепло.

     

    10. Вимикайте електричний бойлер:

    - вимикайте електричний бойлер, якщо протягом тривалого часу ним не користуєтесь;

    - бойлер в режимі очікування споживає електроенергію, автоматично вмикаючись для підігріву води.

     

    11. Правильно обладнайте помешкання освітлювальними приладами:

    - використовуйте в побуті крім підвісних та настінних світильників — точкові в «робочих зонах» помешкання;

    - точкове освітлення набагато економніше, ніж освітлення всього приміщення одночасно з центрального світильника.

     

    12. Перейдіть на зонні тарифи на електроенергію:

    - використовуйте нічний тариф з 23:00 до 7:00год. для побутових потреб — Ваші витрати на оплату за спожиту в нічний час електроенергію зменшиться на 50%;

    Отже радимо брати приклад в населення розвинених Європейських країн, в сім'ю яких ми прагнемо, та активно включатись в корисну у всіх відношеннях справу.

     

    13. Зверніть увагу на кілька простих речей:

    1. Для того, щоб 12 годин щодня протягом року горіла одна лампа потужністю 100 Вт, необхідно спалити 180 кг вугілля, внаслідок чого в атмосферу буде викинуто 425 кг СО2.

    2. Закриваючи на ніч вікна шторами, можна зменшити втрати тепла через вікна.

    3. Зниження рівня споживання гарячої води на 50 літрів за добу веде до щорічної економії 100 літрів мазуту.

    4. Якісна теплоізоляція в будівництві — це запорука економії енергоресурсів та збереження нормального мікроклімату у приміщеннях. Втрати енергії через холодні стіни становлять 40-70% від загальної потреби в теплі.

    5. Економити електроенергію можна за рахунок кольору стін. Біла стіна відбиває 80% спрямованого на неї світла, темно-зелена — лише 15%, чорна — лише 9%.

    6. Кран, що протікає, призводить до витрат 7000 літрів води на рік (за умови, що вона крапає повільно). Якщо ж вода біжить тоненькою цівкою, то її втрати становитимуть до 30 000 літрів, на рік.

     

     

    Потенціал енергозбереження

    Потенціал енергозбереження

    Потенціал енергозбереження

    • 1. Загальний потенціал енергоощадності в Україні становить близько 45% від обсягу спожитих паливно-енергетичних ресурсів.
    • 2. Щодня енергетичні втрати в Україні сягають 100 мільйонів гривень. Тільки води ми втрачаємо на 4 мільйони гривень. Усе це негативно впливає на національну економіку країни. Розумне й ефективне енергокористування є ключовим чинником економічного зростання країни.
    • 3. За підрахунками спеціалістів Інституту електродинаміки НАН України, потенціал енергії вітру в 2000 разів перевищує сучасне виробництво енергії в Україні.
    • 4. В країні практично не використовується енергія сонячного випромінювання в той час, коли в розвинених країнах влаштування «зелених дахів» є обов'язковою умовою при новому будівництві. Також існує величезний потенціал в напрямку впровадження біогазових установок.
  • Корисна інформація
    Часті питання про прилади обліку електроенергії

    У яких випадках представник обленерго може потребувати доступу до приладів обліку електричної енергії мешканців?

    У яких випадках представник обленерго може потребувати доступу до приладів обліку електричної енергії мешканців?

    Як правило, енергетикам потрібен доступ до лічильника для проведення технічної перевірки засобів вимірювання, контролю за рівнем споживання електричної енергії та потужності, вимірювання показників якості електричної енергії, контрольного огляду електричних мереж, здійснення заміни приладів обліку, для того, щоб взяти лічильник на повірку, або  також для виконання відключення та обмеження споживання. Цими представниками є електромонтери, інспектори або контролери, у яких є допуск до приладів обліку.

    Чи можна не допустити представника обленерго до приладів обліку електроенергії?

    Чи можна не допустити представника обленерго до приладів обліку електроенергії?

    Відповідно до чинного законодавства, споживач зобов’язаний надавати безперешкодний доступ до лічильника представнику обленерго. В свою чергу, представник компанії повинен пред’явити документ, який засвідчує його особу, місце роботи та наявність у нього допуску до засобів обчислення. Щоб бути впевненими у власній безпеці, у компанії радять перевірити наявність у посвідчення перш, ніж пускати незнайомця у дім.

    З якою метою проводять заміну лічильників?

    З якою метою проводять заміну лічильників?

    Навіть не зважаючи на акуратне користування і відсутність втручання у роботу, електролічильники з часом виходять з ладу і потребують заміни. Кожен пристрій розрахований на певний період роботи, протягом якого показники спожитої електричної енергії є коректними. Цей період має назву «міжповірочний інтервал», і коли він наближається до завершення, електролічильник необхідно здати на повірку. Окрім того, інколи у споживача або у фахівців компанії виникають підозри, що електроенергія обліковується неправильно. Щоб перевірити ці підозри, сторони можуть ініціювати перевірку і, як наслідок, заміну лічильника.

    Як дізнатись який міжповірочний інтервал лічильника електроенергії?

    Як дізнатись який міжповірочний інтервал лічильника електроенергії?

    Особливо уважний споживач може знайти дату останньої повірки на пломбі лічильника. З однієї сторони пломби арабськими цифрами вказані дві останні цифри року, а з іншої – римськими вказаний квартал.  Проте, компанія самостійно контролює закінчення цих періодів кожного лічильника, тому мешканцям немає причин перейматись, що терміни будуть пропущені.

    Як часто відбуваються планові повірки та, як наслідок, заміни засобів обліку?

    Як часто відбуваються планові повірки та, як наслідок, заміни засобів обліку?

    Частота заміни залежить від типу, конструктивних особливостей лічильника та часу виготовлення:

    • Для всіх трифазних індукційних (дискових) лічильників – один раз на чотири роки, однофазних – один раз на вісім років.

    • Для простих однофазних та трифазних електронних (статичних) лічильників, що були виготовлені до 01 грудня 2016 року – один раз на шістнадцять років.

    • Для електронних (статичних) лічильників, що були виготовлені після 01 грудня 2016 року:  однофазних - один раз на 16 або 6 років;

    трифазних – один раз на 10 або 6 років.

    • Для усіх електронних (статичних) лічильників, що перебувають в експлуатації та проходять повірку після 01 грудня 2016 року – 6 років.

    Свідченням того, що лічильник пройшов повірку  та обліковує електричну енергію відповідно своєму класу точності, є наявність на лічильнику електроенергії пломб з тавром організації, уповноваженої на проведення повірки та/або пломб з тавром виробника.  Пломби встановлені на лічильнику таким чином, щоб унеможливити порушення герметичності корпусу без їх пошкодження.

    Чи може мешканець відмовитись від заміни лічильника електроенергії?

    Чи може мешканець відмовитись від заміни лічильника електроенергії?

    Насправді, споживач електроенергії зобов’язаний  своєчасно з дотриманням встановлених міжповірочних інтервалів подавати лічильники на періодичну повірку. Заміна лічильника не є забаганкою, вона проводиться або тоді, коли закінчився міжповірочний інтервал лічильника, або якщо він несправний. Демонтаж  та заміну проводить представник компанії у присутності споживача або вповноваженої особи, і споживач зобов’язаний не перешкоджати йому в цьому.

    Хто оплачує повірку та ремонт приладів обліку електроенергії?

    Хто оплачує повірку та ремонт приладів обліку електроенергії?

    Періодична повірка, обслуговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) приладі обліку електроенергії здійснюються за рахунок компанії.  Непланова заміна та ремонт здійснюється за рахунок того, хто її ініціював.

    Чи можна придбати лічильник самостійно?

    Чи можна придбати лічильник самостійно?

    Лічильник, який мешканець захоче придбати, повинен відповідати рекомендаціям АТ «Прикарпаттяобленерго»  щодо допуску в експлуатацію нових лічильників електроенергії, а саме:

    • мати можливість дистанційного опитування лічильника в складі автоматизованої системи обліку електроенергії АТ «Прикарпаттяобленерго».
    • мати  функцію обмеження по потужності.
    • мати  інтерфейс передачі даних PLC або RS485 (у випадку встановлення у приватному домогосподарстві генеруючої установки).
    • мати резервне живлення внутрішнього годинника.
    •  зберігати показники станом на 1 число кожного місяця.
    • зберігати графік навантаження з періодом ітерації 30 хв. (у випадку встановлення у приватному домогосподарстві генеруючої установки).
    • фіксувати аварійні подій і зміни параметризації лічильника.
    • мати  можливість дистанційної параметризації;

    Хто відповідає за збереження електролічильника, пломб?

    Хто відповідає за збереження електролічильника, пломб?

    Правил користування електричною енергією для населення відповідальність за збереження приладів обліку, встановлених у приватному будинку, чи на зовнішній стороні приватного будинку, чи у квартирі та пломб на них - несе споживач.

    Відповідальність за збереження поквартирних приладів обліку, встановлених на сходових клітках, та пломб на них несе власник будинку або організація, у віданні якої перебуває будинок (ЖЕО, товариства домовласників).

    Хто має право проводити роботи із заміни лічильника у помешканні споживача?

    Хто має право проводити роботи із заміни лічильника у помешканні споживача?

    Такі роботи може проводити лише представник обленерго або підрядної організації, яка уклала договір із обленерго на такий вид діяльності.

    Що робити, якщо лічильник вийшов з ладу?

    Що робити, якщо лічильник вийшов з ладу?

            Якщо лічильник викрали або він перестав працювати як належить, споживачу необхідно звернутися у центр обслуговування клієнтів компанії. Фахівець видасть бланк заяви (з переліком причин звернення споживача). В цій заяві необхідно вибрати із переліку причин проблему, зазначити дату та підписати.

    Якщо пошкодження сталось з вини власника лічильника, всі витрати покладаються на власника засобів обліку, а якщо з вини постачальника електроенергії, то за все заплатить постачальник.

              За період, коли лічильник не працював або некоректно обліковував спожиту електричну енергію,  споживач платитиме по середньому добовому споживанню.

    Рекомендації щодо характеристик приладів обліку

    Рекомендації щодо характеристик приладів обліку

    Вимоги до ПО

    Оновлення лічильників: для чого та що нового?

    Оновлення лічильників: для чого та що нового?

    У 2021 році АТ «Прикарпаттяобленерго» згідно Інвестиційної програми проведе заміну 30 000 лічильників старого взірця на СМАРТ-лічильники, прилади обліку нового покоління. СМАРТ лічильник, або як його ще називають, «розумний лічильник» - це прилад обліку, виготовлений з електронних компонентів та немає механічних рухомих частин. Вони вирізняються серед звичайних лічильників більшою функціональністю, адже не лише вираховують кількість  спожитої електроенергії, а й оснащені додатковими корисними функціями. Клієнтам ці лічильники допоможуть планувати та управляти своїм споживанням та витратами.

    Наразі заміна лічильників відповідно до Інвестиційної програми проводиться у районах Івано-Франківської області представниками підрядних організацій, а саме:

    • на території Надвірнянського району та Яремчанської міської ради представниками ПП "Інтер-Буд-Інвест";
    • на території Долинського та Рожнятівського районах представниками ТзОВ"Західніенерготехнології";
    • на території Калуського району представниками ТзОВ" КМК ЕЛЕКТРО";
    • на території Коломийського району представниками ПП "Стандартенерго";
    • на території Косівського району представниками ТзОВ "ОЛБ ЕЛЕКТРИК".

    Тому, коли до вас завітає представник компанії, але без спецодягу підприємства, не варто хвилюватися, а попросіть, щоб він показав документ, який посвідчує його особу та підрядну організацію, яку він представляє.

     

    Які ще питання можуть  виникати у клієнтів при заміні приладів обліку, у відповідях фахівців компанії.

    1. Навіщо проводять заміну лічильників?

    Заміна лічильників проводиться з метою забезпечення коректного обліку спожитої електричної енергії, що в свою чергу забезпечує правильність розрахунків між споживачем та постачальником е/е. Заміна звичайних лічильників на «інтелектуальні» допоможе обленерго будувати сучасну інфраструктуру на території області, адже такі лічильники функціональніші та надійніші.

    1. Коли лічильники замінюють на «розумні»?

    Відповідно до Інвестиційної програми замінюють прості індукційні або електронні лічильники на лічильники з можливістю автоматичної передачі даних та обліку за диференційованими періодами часу (день/ніч). Щороку компанія аналізує регіони області, стан приладів облік у мешканців району та  визначає куди спрямовувати кошти Інвестиційної програми на встановлення таких лічильників. У 2021 році планується встановити 30 тисяч таких лічильників і поступово енергетики планують модернізувати усі прилади обліку області.

    Також, замінити звичайний лічильник на «розумний» фахівці компанії можуть за ініціативою клієнта за його заявою. Така заміна здійснюється за кошт клієнта та за умови, що клієнт придбає лічильник, який відповідатиме вимогам обленерго.

    1. Які лічильники встановлюються при заміні?

    Прилади обліку, які встановлюють відповідно до Інвестиційної програми, є повіреними, сертифікованими, відповідно до чинного законодавства та нормативно-технічних критерій, що діють на території України. Вони вирізняються серед звичайних лічильників більшою функціональністю, адже не лише вираховують кількість  спожитої електроенергії, а також можуть мати наступні функції:

    • рахувати споживання електроенергії по зонах доби;
    • вимірювати параметри мережі (напруги тощо);
    • захищати від критичних коливань напруги;
    • передавати інформацію енергокомпанії про аварійні ситуації в мережі;
    • тривалий час зберігати в пам’яті лічильника інформацію, яка може бути зчитана для подальшої обробки чи аналізу.

     

    1. Чи може мешканець не дозволити проводити заміну лічильника?

    Допуск до електроустановки споживача (до заміни лічильника в тому числі) представників оператор системи розподілу (ОСР) регулюється та регламентується на законодавчому рівні. Відповідальність за недопуск представників енергокомпанії  до електроустановки, споживач несе відповідно до чинного законодавства. Недопуск представника оператора системи розподілу до лічильника є порушенням нормативних документів. У випадку недопуску споживачем представників оператора системи розподілу до лічильника, ОСР у встановленому порядку, згідно чинного законодавства, має право припинити постачання електричної енергії споживачу.

    1. Що робити, якщо є сумніви, що лічильник неправильно облікує спожиту електроенергію?

    Якщо у споживача з’явились сумніви щодо правильності роботи засобу обліку та є вагомі підстави так вважати, слід звернутися з заявою у Центр обслуговування клієнтів або через Персональний кабінет. Після подання заяви представник АТ «Прикарпаттяобленерго» проведе технічну перевірку правильності обліку електроенергії. Слід зазначити, що у разі виходу з ладу СМАТ-лічильника, він не накручує додаткову електроенергію, лічильник просто зупиняється (гасне табло).

    6.       Хто оплачує заміну лічильника?

    Відповідно до нормативних документів, заміна лічильника здійснюються за рахунок замовника або сторони ініціатора, якщо інше не встановлено законом. Якщо лічильник клієнта замінюють відповідно до Інвестиційної програми компанії на поточний рік, усі витрати на становлення «розумного» лічильника бере на себе ОСР. Якщо заміну ініціює клієнт – він і оплачує послугу.

    1. Чи можуть міняти лічильник без попередження мешканця?

    Перед проведенням заміни електролічильника представники АТ «Прикарпаттяобленерго» обов’язково попереджують за допомогою засобів телекомунікації споживачів або балансоутримувача, та узгоджують час та дату заміни.

    1. Чи можна повернути назад лічильник, який замінили на новий?

    Лише у випадку, якщо цей лічильник є власністю споживача і споживач може це підтвердити відповідними документами та якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами.

    1. Чим вигідна для клієнта заміна на СМАРТ  лічильники?

    Смарт-лічильники надають можливість економити гроші без зміни енергоспоживання за рахунок переходу на зонний облік. “Розумний лічильник” може рахувати спожиту з 23:00 до 7:00 електроенергію за тарифом, меншим на 50%. Тож якщо вмикати потужні електроприлади в цей час, наприклад, бойлер або електродуховку, можна відчутно зменшити рахунок.

    Послугу переходу можна замовити у Центрі обслуговування клієнтів, написавши відповідну заяву, попередньо зрозумівши чи Ваш лічильник оснащений такою функцію. Також цю послугу можна отримати дистанційно. Щоб замовити послугу, клієнту достатньо перейти на сайт компанії www.oe.if.ua і натиснути на кнопку «Замовити розподільчу послугу», яка знаходиться внизу інтерактивного зображення стартової сторінки сайту. Кнопка переадресує на коротку анкету, в якій необхідно вказати номер особового рахунку, прізвище власника рахунку та актуальний номер телефону для зворотного зв’язку. Заповнивши форму, слід натиснути кнопку «Продовжити» та обрати послугу.

    Варто звернути увагу, що не тільки встановлення лічильника гарантує зменшення рахунку за світло. Щоб економія була більш відчутною, слід використовувати енергоємні прилади переважно у заявлені години. У сучасному будинку такими приладами є пральні машини, бойлери, електрокотли тощо. Саме їх варто використовувати у нічний час. Для впевненості у результаті можна встановити електромеханічні таймери, які вимикатимуть вибрані прилади на день і вмикатимуть їх у ночі.

    Що таке зонний облік?

    Що таке "розумні лічильники" і в чому їх переваги?

    Що таке "розумні лічильники" і в чому їх переваги?

    Щороку АТ «Прикарпаттяобленерго» встановлює близько 30 тисяч розумних лічильників. Також, щороку у клієнтів компанії виникають запитання про те, що ж таке «інтелектуальний лічильник», в чому його переваги перед звичайним і чи варто на нього витрачатись. На найчастіші питання відповів фахівець АТ «Прикарпаттяобленерго», старший інженер служби приладів обліку та автоматизації Роман Куриляк.

     

    1. Що таке Smart-лічильник?

    Смарт-лічильники, інтелектуальні лічильники або ж «смарти» виготовлені з електронних компонентів та не мають механічних рухомих частин. Вони вирізняються серед звичайних лічильників більшою функціональністю, адже не лише вираховують кількість  спожитої електроенергії, а також можуть мати наступні функції:

    – передавати показники;

    – рахувати споживання електроенергії по зонах доби;

    – вимірювати параметри мережі (напруги тощо);

    – захищати від критичних коливань напруги;

    – передавати інформацію енергокомпаніям про аварійні ситуації в мережі;

    – виводити на екран інформацію про заборгованість та багато іншого.

    -тривалий час зберігати в пам’яті лічильника інформацію, яка може бути зчитана для подальшої обробки чи аналізу.

     

    1. Яка користь від розумного лічильника для споживача?

    Смарт-лічильники надають можливість економити гроші без зміни енергоспоживання за рахунок переходу на зонний облік. “Розумний лічильник” рахує спожиту з 23:00 до 7:00 електроенергію за тарифом, меншим на 50%. Тож якщо вмикати потужні електроприлади в цей час, наприклад, бойлер або електродуховку, можна відчутно зменшити рахунок.
    Також регулярне дистанційне зчитування показників лічильників забезпечує формування квитанцій з фактичними даними щодо кількості спожитої електроенергії, у разі якщо прилад обліку працює в складі автоматизованої системи обліку електроенергії. Тобто лічильник сам передає в енергокомпанію об’єм спожитої електроенергії. На основі цих показів постачальник електроенергії формує рахунок. Це дуже зручно для тих споживачів, які регулярно забувають передати показники з 20-го по 3-тє число – їм достатньо, отримавши квитанцію, звірити вказані в ній показники з лічильником.

    Послугу переходу можна замовити у обленерго, написавши відповідну заяву, попередньо зрозумівши чи Ваш лічильник оснащений такою функцію.

    Варто звернути увагу, що саме лише встановлення лічильника не гарантує зменшення рахунку за світло. Щоб економія біла більш відчутною, слід використовувати енергоємні прилади переважно у заявлені години. У сучасному будинку такими приладами є пральні машини, бойлери, електрокотли тощо. Саме їх варто використовувати у нічний час. Для впевненості у результаті можна встановити електромеханічні таймери, які вимикатимуть вибрані прилади на день і вмикатимуть їх у ночі.

     

    1. Чи може смарт-лічильник «накрутити» зайве?

    У смарт-лічильників таких проблем немає. Навіть коли лічильник вийшов з ладу, в більшості випадків є можливість отримати інформацію з його енергонезалежної пам’яті. А це дозволяє встановити точні показники і дату виходу з ладу лічильника.

    Якщо ж здається, що лічильник все таки нараховує забагато, спробуйте вимикнути усі електроприлади із розеток. Після цього число кіловат-годин на табло мало б перестати збільшуватись. Якщо цього не сталося – слід викликати сертифікованого електрика для перевірки справності внутрішньобудинкові мережі.

     

    1. Як зрозуміти, чи підходить Ваш поточний лічильник для зонного обліку?

    На стартовій сторінці офіційного сайту АТ «Прикарпаттяобленерго» є сервіс під назвою «Замовити послугу». Ввівши номер свого особового рахунку, прізвище власника особового рахунку та номер телефону, що прив’язаний до облікового запису, можна ознайомитися із режимом споживання, що дозволить економити кошти при нічному використанні електричної енергії, при натисканні кнопок «День/ніч»-«Ознайомлений та продовжити» на екрані з’явиться інформація про те, чи придатний поточний діючий лічильник для переходу на зонний облік. Якщо так, то можна відразу замовити послугу переходу на зонний облік. Якщо ні, клієнту потрібно буде купити інтелектуальний лічильник. 

     

     

    1. Скільки коштуватиме смарт-лічильник і його встановлення?

    Розумний лічильник дещо дорожчий від звичайного. Його ціна стартує від 2 500 грн. Послуга встановлення обійдеться ще в 300-400 гривень.

     

     

    1. Чи може споживач самостійно купити такий лічильник?

    Може, але лише той, який відповідатиме вимогам, розміщеними на офіційному сайті обленерго, у вкладці «Меню» - «Споживачам» - «Корисна інформація» - «Часті питання про прилади обліку» - «Рекомендації щодо характеристик приладів обліку» або за посиланням: https://oe.if.ua/uk/sections/5e749e28db9c425648a6d000#5c62d1f2db9c426032e92493 . Але, встановити цей лічильник самостійно не вийде – він повен бути належним чином параметризований.

     

    1. Куди звернутись, щоб встановити розумний лічильник?

    Купивши лічильник, потрібно  віддати його в обленерго для програмування разом з паспортом лічильника, який підтверджує його походження у відділ реалізації розподільчих послуг за адресою вул. Індустріальна, 34 у Івано-Франківську. Документи на лічильник є обов’язковими, тому важливо здійснювати його покупку у спеціалізованих магазинах, а не у сусіда чи на ринку.

    Після програмування, разом із лічильником клієнту видадуть акт параметризації багатототарифного приладу обліку. З усім цим клієнт має звернутись у Центр обслуговування клієнтів за місцем проживання і написати заяву. Адреси центрів обслуговування клієнтів можна знайти на сайті компанії, натиснувши на стартовій сторінці кнопку «Контакти філій» і вибравши свій регіон.

    Встановлення та програмування лічильників триває до 20 днів.

    Також послугу можна замовити за допомогою сервісу «Замовити послугу» на стартовій сторінці сайту обленерго https://oe.if.ua/uk . Простий та зрозумілий інтерфейс сервісу з описом кожного кроку допоможе замовити послугу або ж придбати лічильник. Під час замовлення нового приладу обліку,  фахівець компанії відповість на всі питання та оформить заявку на купівлю лічильника та його параметризацію.  

     

     

    Часті питання про перемикання на лінії

    Що означає нетривала відсутність електроенергії вранці?

    Що означає нетривала відсутність електроенергії вранці?

     

    В АТ «Прикарпаттяобленерго» пояснюють, що такі короткочасні знеструмлення – це оперативне перемикання на іншу лінію для зміни схеми електропостачання споживачів. Відчутними вони стають тоді, коли перемикання відбуваються на класах напруги 110-35-10-6 кВ, бо як правило, від  таких підстанції живляться цілі райони. Враховуючи специфіку розподілу електричної енергії в області, провести таке перемикання без знеструмлення клієнтів неможливо. Великі підстанції на території Прикарпаття живляться електроенергією від двох джерел: Об’єднаної енергетичної системи України та Бурштинського енергоострову. Напруги, які подають ці джерела, не синхронізовані між собою, тому перемикання між ними без знеструмлення споживачів могли б потягти за собою  пошкодження обладнання та збоїв в електропостачанні.

    Для чого проводять такі перемикання?

    Для чого проводять такі перемикання?

     

    Найчастіше короткотривалі  вимкнення – це підготовка до планових ремонтів. Їх проводять, щоб мінімізувати кількість клієнтів, яких необхідно знеструмити для ремонту або усунення дефектів на лінії. Якщо  лінію можливо перезаживити, то клієнтів перемикають на іншу лінію і проводять ремонтні роботи, а якщо перезаживити немає можливості – складають графіки планових робіт і відповідно до них знеструмлюють споживачів.

     Інколи також ці перемикання є реакцією на аварійні ситуації. Коли на лінії стаються обриви чи інші аварії,  клієнтів якомога швидше намагаються підключити до іншого джерела електроенергії та відновити електропостачання.  Відповідно, коли ремонт завершується, клієнтів повертають на їхню лінію.

    Завдяки цим заходам суттєво мінімізується загроза аварійних вимкнень, пришвидшується час їх ліквідації не, покращується якість електропостачання.

    Чи шкодять такі перемикання електрообладнанню?

    Чи шкодять такі перемикання електрообладнанню?

     

    Самі по собі перемикання ніяк не впливають на роботу  побутових  приладів. Короткочасні вимкнення та увімкнення електроенергії  не є загрозливими для побутових приладів за умови, якщо електрообладнання у оселях облаштоване з дотриманням Правил облаштування електроустановок, а також якщо електроприлади без дефектів та поломок. Сучасне електрообладнання розраховане на короткочасні знеструмлення.

    Як часто проводять переминання з лінії на лінію?

    Як часто проводять переминання з лінії на лінію?

     

    Як правило короткочасні перемикання проводять за необхідності, при виявленні дефектів на лінії чи необхідності провести ремонт. Визначити закономірність в такому випадку неможливо.

    В який час проводять перемикання?

    В який час проводять перемикання?

     

    Перемикання проводять, як правило, в нічний час доби, з 3:00 години ночі до 5:00 години ранку, щоб не створювати додаткові незручності для клієнтів. Більшість клієнтів у цей час не використовують електроенергію, тому вони проходять майже непомітно.

    Що робити, якщо вимкнення тривають більше, ніж кілька хвилин, або ж відбуваються в інший час?

    Що робити, якщо вимкнення тривають більше, ніж кілька хвилин, або ж відбуваються в інший час?

     

    Якщо ж вимкнення стаються в інший час, або якщо тривають довше ніж кілька хвилин, енергетики радять звертатися  в кол-центрі компанії –  0 800 50 40 20, (0342) 59 40 20 (цілодобово).

    Чи можна "перенести" опору лінії електропередачі?

    Чи можна «перенести» опору лінії електропередачі?

    Чи можна «перенести» опору лінії електропередачі?

    Більшість ліній електропередачі на території області збудовані та введені в експлуатацію у 80-их роках минулого століття – значно раніше, ніж власники господарств отримали свої угіддя у приватну власність. Це означає, що якщо на приватній ділянці мешканців знаходяться опори лінії, власники угідь зобов’язані дотримуватися правил охоронних зон: не зводити будівлі під проводами, не засаджувати деревами тощо. Також господарі заради власної безпеки та суспільної користі зобов’язані допускати ремонтні бригади обленерго до лінії для ремонту та обслуговування.

    Коли траси ліній прокладалися, головною вимогою було визначити максимально короткий та ефективний шлях, щоб уникнути енергетичних втрат.

    А чи можливо зараз «перенести» опору, яка заважає власнику земельної ділянки, для проведення ним будівельних робіт?

    Змінити місце розташування опори можна за ініціативою власника землі, на якій вона розташована. Ця можливість врегульована чинним законодавством. Так, відповідно до положень Кодексу систем розподілу якщо замовник має намір спорудити або реконструювати будівлі, дороги, мости, інші об'єкти архітектури, що потребує перенесення повітряних і підземних електричних мереж та інших об'єктів електроенергетики, замовник має звернутися до АТ «Прикарпаттяобленерго» із відповідною заявою. Замовником може бути як приватна особа – власник земельної ділянки, так і органи місцевого самоврядування – власник земель комунальної власності.

    Що потрібно для «перенесення» опори?

    Перенесення ділянки лінії електропередач можливе за таких умов та в наступному порядку:

    -             подання ініціатором відповідної заяви в філію, яка обслуговує лінії електропередачі  на території мешкання власника угідь. Контакти філій можна знайти на сайті АТ «Прикарпаттяобленерго» за кнопкою «Контакти» на стартовій сторінці сайту або за посиланням https://oe.if.ua/uk/offices/5af163afdb9c42734ca49cb4 . До заяви додається ситуаційний план об’єкта забудови.

    -              перевірка існування технічної можливості зміни траси проходження лінії електропередач. Це означає, що обленерго за заявою клієнта дослідить територію, на яку потрібно перенести опору, з’ясує  чи не будуть порушені межі охоронних зон мереж зв’язку, комунікацій, газових трас тощо.

    - підготовка філією товариства для заявника вихідних даних та технічних вимог для проектування перенесення (перевлаштування) належних оператору системи розподілу (ОСР) об’єктів електроенергетики.   

    -             користувач або власник земельної ділянки має розробити проєкт, у тому числі здійснити заходи в межах чинного законодавства з метою вирішення питань щодо відведення на користь ОСР земельних ділянок для розташування об'єктів електроенергетики, а ОСР - узгодити наданий Користувачем або власником земельної ділянки проєкт з оформленням технічного рішення.

    -             ОСР на договірних засадах надає Користувачу або власнику земельної ділянки послугу з перенесення визначених проєктом об'єктів електроенергетики, вартість якої визначається згідно з кошторисом (який є невід'ємною частиною відповідної проектної документації), у термін, визначений відповідно до вимог нормативних документів, що визначають строки проєктування та будівництва.

    За чий кошт «перенесуть» опору?

    Всі витрати пов’язані з виготовленням проектною документацією та виконанням будівельно-монтажних робіт по перенесенню частини лінії електропередач  оплачує Ініціатор вказаних  робіт. Вартість робіт залежить від їх об’єму (кількості необхідних матеріалів, залучення спецтехніки та інше).

    Хто виконує роботи з перенесення опори?

    Роботи з перенесення опори можуть виконуватися виключно фахівцями АТ «Прикарпаттяобленерго». У виняткових випадках обленерго делегує роботи підрядним організаціям, але навіть у такому випадку роботи виконуються під чітким контролем обленерго. Самостійно найняти виконавця робіт клієнт не може.

    Скільки часу займе процедура перенесення опори?

    Спрогнозувати терміни перенесення опори ЛЕП (частини лінії електропредач) складно, оскільки вона залежить також від тривалості процедури затвердження та погодження усіх необхідних документів самим замовником. Зі свого боку прикарпатські енергетики намагатимуться виконати роботи з перенесення визначених проектом об'єктів електроенергетики в найкоротші строки.

     

    Що можна та що заборонено робити в охоронних зонах ЛЕП?

    Що можна і що заборонено робити в охоронних зонах?

    Що можна і що заборонено робити в охоронних зонах?

    1. Що таке охоронні зони?

    Охоронні зони – це умовні відрізки у вигляді земельної ділянки і повітряного простору, що віддалені на певну відстань по обидві сторони лінії від крайніх проводів ліній електропередачі. Охоронні зони – ділянки, які мають певні обмеження для забезпечення нормального функціонування електрообладнання, захисту його від пошкодження та уникнення потенційної небезпеки ураження струмом.

    1. На які об’єкти поширюються охоронні зони?

    Обмеження охоронних зон поширюються на трансформаторні  підстанції, розподільні пункти і пристрої, струмопроводи, повітряні лінії електропередачі, підземні і підводні кабельні лінії електропередачі та споруди, які до них належать.

         3.  Які межі охоронних зон?
    Охоронні зони для електромереж встановлюються на відстань:

    - для повітряних ліній до 1 кВ -   2 метри від крайніх проводів,

    - для повітряних ліній до 20 кВ   - 10 метрів від крайніх проводів,

    - для повітряних ліній  35 кВ    - 15 метрів від крайніх проводів,    

    - для повітряних ліній  110 кВ -    20 метрів від крайніх проводів,

    - для трансформаторних підстанцій - 3 метри від огорожі або споруди за периметром,

    - для підземних кабельних ліній електропередачі -   1 метр.

     

    1. Що забороняється у охоронних зонах електромереж?

    Забороняється  в  охоронних  зонах  повітряних і кабельних ліній,  трансформаторних  підстанцій,   розподільних   пунктів   і пристроїв  виконувати  будь-які дії,  що можуть порушити нормальну роботу електричних мереж,  спричинити їх пошкодження  або  нещасні випадки, а саме:

      -   перебувати стороннім особам  на  території  і  в  приміщеннях трансформаторних  підстанцій,  розподільних  пунктів  і пристроїв, відчиняти  двері  і  люки  цих  споруд,   здійснювати   самовільне переключення  електричних  апаратів  та  підмикання до електричних мереж;

     -  будувати житлові, громадські та дачні будинки;

    -   влаштовувати звалища;

     - складати добрива, корми, торф, солому, дрова, інші матеріали;

       - розпалювати вогнища;

    - розташовувати автозаправні    станції    або   інші   сховища пально-мастильних  матеріалів;

    -     накидати на струмопровідні частини об'єктів електричних мереж і  наближати  до  них  сторонні  предмети,  підніматися  на  опори повітряних      ліній      електропередачі,      електрообладнання трансформаторних підстанцій,  розподільних  пунктів  і  пристроїв, демонтувати їх елементи;

     

    • саджати дерева та інші багаторічні насадження

      -   влаштовувати спортивні майданчики для ігор,  стадіони, ринки, зупинки   громадського транспорту,  проводити  будь-які  заходи, пов'язані з  великим  скупченням  людей,  не  зайнятих  виконанням дозволених у встановленому порядку робіт;

       -  запускати спортивні  моделі  літальних  апаратів,  повітряних зміїв;

    • будівництво, реконструкція,   капітальний   ремонт,  знесення будівель і споруд тощо.

     

    У чому небезпека недотримання охоронних зон?

    Правила та заборони охоронних зон електромереж створені, щоб захистити електрообладнання від аварій, а мешканців - від можливого ураження струмом  під час аварійних ситуацій. За статистичними даними АТ «Прикарпаттяобленерго» більшість обривів проводів на лініях стаються через  падіння гілок та дерев на лінії електропередачі. Дерев, які за правилами, садити в охоронних зонах не можна.  Також бувають випадки пошкодження проводів під час робіт великогабаритною технікою.

    Будівництво  гаражів, будиночків, дитячих та спортивних майданчиків у охоронних зонах – це потенційна небезпека для життя та здоров’я людей, що там знаходитимуться у момент аварійних ситуацій, адже зона ураження струмом обірваного проводу простягається у радіусі 8 метрів, струм невидимий, безколірний, його не визначиш за запахом чи звуком.

     Нещасний випадок може статись миттєво і закінчитись трагічно.

    Окрім того, електроустаткування повинне бути у вільному доступі, для ремонту та профілактичного огляду енергетиками.  Відомі випадки, коли над кабельною лінією мешканці облаштовували альтанки та зводили паркани, а опори ліній електропередачі вмуровували у стіни гаражів та дачних будиночків, перекриваючи енергетикам доступ та можливість швидкої діагностики та ремонту мереж.

     

    Що робити, у випадку необхідності провести роботи в охоронних зонах?

    Будівництво більшості електромереж області завершилось у 80-их роках минулого століття, у час, коли ділянки були у мешканців не у власності, а у користуванні. Зараз ділянки здебільшого приватизовані, і природньо, що у їх власників може виникнути необхідність провести будівництво чи інші роботи. Все ж, оскільки електромережі збудовані раніше,  вимоги правил щодо охоронних зон електрообладнання мають переваги над правом приватної власності мешканців.

    Підприємства, установи, організації чи громадяни, що мають намір виконувати роботи у межах охоронних зон електричних мереж, повинні повідомити про це у філію АТ «Прикарпаттяобленерго» та отримати письмовий дозвіл на виконання цих робіт. У межах охоронних зон електромереж без письмової згоди філії, у віданні якої перебувають ці мережі, а також без присутності їх представника, забороняється. Контакти філій можна знайти на сайті АТ «Прикарпаттяобленерго» в розділі «Меню»-«Контакти», «Філії».

    Також, якщо на приватних ділянках мешканців розміщена опора ліній електропередачі, яка заважає власнику провести будівництво, опору можна перенести. Більше інформації про таку можливість читайте на сайті обленерго у розділі «Меню», «Споживачам», «Корисна інформація» (https://oe.if.ua/uk/sections/5e749e28db9c425648a6d000#605b03fadb9c42711eacee47

    Хто несе відповідальність за повалену внаслідок ДТП опору?

    Чи існує відповідальність за повалену у ДТП опору?

    Чи існує відповідальність за повалену у ДТП опору?

    Хто несе відповідальність за заміну поваленої внаслідок ДТП опори лінії електропередачі або пошкодженої підстанції?

    Водій, який збив чи пошкодив опору ЛЕП або трансформаторну підстанцію, несе відповідальність за порушення правил дорожнього руху, що тягне за собою адміністративну відповідальність, а також відшкодовує завдану шкоду. Якщо руйнування енергетичних об’єктів призвело до тяжких тілесних ушкоджень або до загибелі людей, винуватець може бути притягнутий до кримінальної відповідальності за ст. 196 Кримінального кодексу України.

     

    Якою небезпекою супроводжується збита автомобілем у ДТП опора лінії електропередачі (або пошкодженої підстанції) і для кого?

    Cаме головне, що здійснюючи наїзди на опори ЛЕП та підстанції, водії піддають своє життя смертельній небезпеці, оскільки ці об’єкти знаходяться під напругою. Водії! Пам'ятайте про це, будьте уважними на дорогах та дотримуйтесь правил дорожнього руху!

     

    Які дії повинен вчинити винуватець ДТП, внаслідок якої була повалена опора чи пошкоджена підстанція?

    Алгоритм дій водія при ДТП:

    • одразу ж зупинити транспортний засіб і не покидати місце пригоди;
    • увімкнути аварійну сигналізацію та встановити знак аварійної зупинки;
    • не наближатися до обірваних проводів, підстанції та інших елементів енергооб’єктів;
    • не переміщати транспортний засіб та інші предмети, які стосуються ДТП;
    • у разі необхідності надати першу медичну допомогу потерпілим та викликати бригаду швидкої допомоги;
    • якщо водій не може виконати всі вище перераховані пункти, то він сам має відвезти потерпілого своїм транспортним засобом до найближчої лікарні. Перед цим необхідно зафіксувати розташування слідів ДТП та положення автомобіля;
    • у медичному закладі водій має представитися, назвати номерний знак автомобіля, показати свої водійські права, а потім повернутися назад на місце ДТП;
    • викликати працівників поліції та АТ «Прикарпаттяобленерго» (тел. 0800 50 40 20) занотувати ПІБ свідків та очікувати прибуття поліцейських та енергетиків;
    • зробити все можливе, щоб зберегти всі сліди ДТП.

     

    Які збитки відшкодовує винуватець ДТП, який збиває опору лінії електропередач, завдає шкоди підстанції?

    Крім того, порушник має відшкодувати витрати АТ «Прикарпаттяобленерго» на фактичне відновлення пошкодженої опори чи частини лінії ЛЕП або підстанції. Обсяг робіт на відновлення та відповідно вартість відшкодування за проведення таких робіт визначається в кожному конкретному випадку індивідуально в залежності від розміру та обсягу самої шкоди та її наслідків.   

    Також водій може бути притягнутий до матеріальної відповідальності перед споживачами, у яких через збій електропостачання вийшла з ладу побутова електротехніка.

     

    Як компанія відшкодовує збитки, якщо винуватець ДТП втікає з місця події?

    Інколи стається, що водії після наїзду на опору або підстанцію втікають з місця ДТП, щоб уникнути будь-якої відповідальності. Однак, на сьогодні органи поліції володіють достатніми засобами та джерелами інформації, які дозволяють їм швидко знайти осіб, які покидають місце ДТП. Майже у всіх таких ситуаціях вони знаходять винуватців та притягують їх до відповідальності.

    Крім того, таким особам слід знати, що крім санкції, яка передбачена за ДТП, до них застосовується також і ст. 122_4 КУпАП за залишення місця ДТП.

    У багатьох випадках завжди є свідки, які запам’ятовують ідентифікуючі ознаки автомобіля, який здійснив наїзд та втік з місця ДТП (номерні знаки автомобіля, його марку чи модель, колір, тощо). За таких обставин свідкам потрібно зателефонувати за телефоном 102 та 0800 50 40 20 та повідомити про місце ДТП та характеристики авто, яке здійснило наїзд.

    Після встановлення особи, яка вчинила ДТП, вона притягується до матеріальної відповідальності у загальному порядку.  

     

    Що робити, якщо стали свідком ДТП, у якому була повалена опора чи пошкоджена підстанція?

    Учасником, свідком або очевидцем ДТП може стати хто завгодно: водій, пасажир чи пішохід. Правильна поведінка в подібних випадках допоможе швидше зорієнтуватися і, залежно від ситуації, можливо, навіть врятувати чиєсь життя.

    По-перше, варто оцінити ризики – чи безпечно вам підходити до місця ДТП. Тому що пошкоджені ЛЕП чи підстанція можуть бути під напругою.

    По-друге, оцінити кількість постраждалих і їхній стан та викликати швидку допомогу.

    Надати першу медичну допомогу якщо цього потребують постраждалі.

    При наданні свідчення – звичайно, що вони повинні бути правдивими. В рамках розслідування справ по ДТП може бути проведено низку експертиз, які можуть спростувати покази свідка. Інколи неправдиві покази можуть призвести до кримінальної відповідальності такого свідка.

     

     

    Як уникнути проблем при заміні старої електропроводки на нову

    Як уникнути проблем при заміні старої електропроводки на нову

    Працівники АТ «Прикарпаттяобленерго» під час виїзду для перевірок правильності схем підключення та пломбування зіштовхуються із випадками, коли під час проведення ремонтних робіт у старій багатоквартирній забудові споживач замінює двопровідну схему внутрішньої електропроводки (фаза + нуль) на трипровідну (фаза + нуль+ заземлення). Це є порушенням.

    Відповідно до вимог нормативних документів, провід заземлення повинен бути приєднаний у електрощитку до заземляючого контуру, але у старих багатоквартирних забудовах заземляючий контур – відсутній. Тому, часто електрик, якого ви запрошуєте для виконання монтажних робіт у вашій квартирі, з’єднує провід заземлення з «нульовим» проводом. Таке з’єднання є небезпечним для споживача у випадку проведення робіт у внутрішній квартирній мережі (заміна або встановлення автоматичних вимикачів, електричних кабелів), що призводить до зміни місця приєднання фазного та нульового проводу. Внаслідок таких неправильних дій на «вусику» заземлення у розетці з’явиться «фаза». За таких умов при дотику до пральної машини, електроплити, холодильника, вас може уразити електричним струмом. Також може виникнути пожежа у квартирі, оскільки електроенергія буде протікати через металеві труби (газову, водопровідну) і нагрівати їх.

    Для запобігання таких випадків рекомендується встановлювати на вводі у квартиру диференційний автомат – пристрій захисного вимкнення напруги. Диференційний автомат захистить від перевантаження електромережі, короткого замикання, ураження електричним струмом, пожежі.

    Щоб встановити диференційний автомат та перевірити схему електроживлення у вашій квартирі АТ «Прикарпаттяобленерго» рекомендує звернутись до кваліфікованого електрика.

    Також завжди потрібно пам’ятати, що кожен із нас особисто несе відповідальність за свою безпеку та безпеку оточуючих!

    Зникло світло?

    Зникло світло?

    Що таке договірна потужність ?

    Що таке договірна потужність ?

    1. Що таке дозволена (договірна) потужність?

    Дозволена (договірна) потужність — максимальна величина потужності, дозволена до використання в будь-який час (одномоментно) за кожним об’єктом споживача. По суті, це сумарна кількість потужності усіх електроприладів клієнта, які використовуються одночасно.

    1. Хто встановлює потужність за об’єктом споживача?

    Дозволена до використання потужність встановлена проектною документацією (технічними умовами), згідно з якою відбувалося приєднання до мереж, залежно від того, у які роки відбувалося підключення клієнтів до електромережі.

    Споживачам, які підключались до 01.06.2004 встановлено значення дозволеної потужності не менше 3 кВт, а споживачам, які підключені після 01.06.2004 - значення дозволеної потужності не менше 5 кВт. Це граничні величини дозволеної потужності дозволені споживачу до використання, які при потребі можуть бути збільшені за рахунок виконання послуг з приєднання.  Детальніше про процедуру приєднання можна дізнатися на сайті компанії www.oe.if.ua

    1. Чи можна самовільно перевищувати встановлену дозволену (договірну) потужність?

    Перевищувати цей ліміт не можна, оскільки перевищення договірної потужності спотворює параметри якості електричної енергії в мережі для інших споживачів, або простіше кажучи — виникає «низька напруга».

    1. Де можна дізнатися про величину встановленої потужності, або її узгодити?

    Це можна зробити, звернувшись  в Центр обслуговування клієнтів. Адресу Центрів обслуговування можна знайти на сайті компанії: Меню → Контакти → Філії.

     

    5. Який порядок збільшення дозволеної потужності квартир по багатоквартирних житлових будинках де проведено реконструкцію внутрішньо-будинкових мереж і є проектно-технічна документація?

    За наявності проектно-технічної документації, що підтверджує більше значення потужності, ніж у повідомленні про узгодження потужності, споживачу необхідно звернутись до управителя (балансоутримувача) будинку для підтвердження пропускної спроможності (потужності) внутрішньобудинкових електричних мереж.

    Управитель (балансоутримувач) повинен перевірити проектно-технічну документацію, виконання технічних умов наявність договорів з більшим значенням потужності.

    Управитель (балансоутримувач) повинен підтвердити значення даної потужності «Актом узгодження пропускної спроможності зовнішніх та внутрішніх електричних мереж з АТ» (далі Акт), заповнивши дані в стовбці № 3 Акту.

    Після цього представник АТ перевірить внутрішньо-будинкові мережі та, за результатами опрацювання Акту, прийме рішення щодо корекції дозволеної потужності. У разі погодження Акту компанія укладає договір споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії з збільшеною потужністю.

     

    6. Який порядок збільшення дозволеної потужності по окремих квартирах, якщо реконструкція електричних мереж будинку не проводилась? 

    1) Управитель (балансоутримувач) відповідним листом доручає споживачу виступати стороною договору про приєднання (при неодхідності збільшити потужність по двох і більше квартирах) та зазначає перелік вимог, які АТ «Прикарпаттяобленерго» (далі - АТ) має передбачити в даному договорі, а саме:

                - обов’язки споживача розробити і погодити проєкт змін у внутрішньобудинкових електричних мережах в управителя (балансоутримувача) будинку;

                - умову укладення споживачем договору з розподілу електричної енергії та підключення з збільшеною потужністю після підтвердження від балансоутримувача виконання споживачем ТУ в частині реконструкції внутрішньобудинкових електричних мереж.

    2) Споживач звертається в центр обслуговування клієнтів АТ (адреси розміщені на сайті https://oe.if.ua/) за укладенням договору з приєднання на збільшення дозволеної потужності;

    3) АТ готує договір з приєднання та ТУ, в яких передбачає вимоги управителя (балансоутримувача) обумовлені пунктом 1; 

    4) Споживач виконує умови договору про приєднання, серед яких обов’язковим є виконання заходів з влаштування внутрішньобудинкових електричних мереж багатоквартирного житлового будинку;

    5) Після виконання договору про приєднання споживач отримує:

    - від АТ повідомлення про надання послуги з приєднання щодо виконання ТУ в мережах зовнішнього електропостачання;

    - від управителя (балансоутримувача) будинку повідомлення про надання послуги з приєднання щодо виконання ТУ в частині влаштування внутрішньобудинкових електричних мереж.

    6) Споживач звертається в центр обслуговування клієнтів АТ (адреси розміщені на сайті https://oe.if.ua/) для внесення змін в Договір споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії та підключення з новою потужністю.

    7. Як діяти, якщо лічильник запрограмовано на потужність меншу за ту величину, яка вказана у повідомленні про узгодження потужності?

    1) Споживач звертається в ЦОК (адреси розміщені на сайті https://oe.if.ua/) для написання заяви про перепрограмування лічильника, до якої необхідно долучити  скан-копію Договору або  повідомлення в якому зазначена величина потужності більша за величину, на яку запрограмований лічильний.

    2) АТ перевіряє достовірність отриманих документів, та здійснює заходи на перепрограмування лічильника.

    8. Чи є можливість отримати дані про дозволену потужність по своєму обєкту в персональному кабінеті?

    - Для отримання даних про дозволену потужність об’єкта клієнтам необхідно зайти на інтернет-сайт АТ https://oe.if.ua/ і у вкладці «Замовлення послуги»  ввести свої дані (особовий рахунок, прізвище та номер телефону), вибрати послугу «Отримати паспорт точки розподілу».

     

    9. Чи можливий перерозподіл потужності між квартирами в одному будинку, тобто чи можливо за згодою власників передати потужність від однієї квартири до іншої, і які заходи для цього необхідно виконати?

     

    Перерозподіл потужності між квартирами в одному будинку можливий за умови:

     

    1. згоди власника який передає потужність та заяви від власника який приймає потужність;
    2.  фізичної можливості (квартири живляться від одного поверхового щита, тощо), шо необхідно підтвердити проектно-технічною документацією.

    При виконання вище перелічених умов необхідно звернутися до центру обслуговування клієнтів та надати:

    • Споживачу, який віддає потужність -  заяву на передачу потужності іншому споживачу;
    • Споживачу, який приймає потужність – заяву на збільшення потужності по квартирі з підтверджуючою проектно-технічною документацією.

     

    10.  Як підтвердити (перевірити) потужність обєкта, якщо проектна документація по житлових будинках не передавалась ОСББ від ЖЕО (попередніх балансоутримувачів) або втрачена?

    -  ОСББ спершу звертається до попередніх балансоутримувачів з вимогою про надання проектно-технічної документації по житловому будинку, який перейшов на його баланс;

    - У випадку ненадання чи втрати проектно-технічної документації ОСББ необхідно звернутися до спеціалізованої організації для виготовлення нової проектно-технічної документації, яка обов’язково погоджується АТ.

     

    11. Які дії необхідно виконати по житлових будинках де ліфтові установки не мають достатнього рівня потужності, передбаченого ДБН?

    Потужність для  ліфтових установок багатоквартирних житлових будинків на момент підключення будинків  була рохрахована згідно будівельних норм і не могла бути меншою від рівня передбаченого нормами.

    Для узгодження величини потужності ліфтових установок балансоутримувачу (управителю) житлового будинку необхідно надати в компанію проектно-технічну документацію у відповідності до, якої здійснювалося підключення будинку.

    У випадку відсутності проектно-технічної документації балансоутримувач (управитель) повинен надати АТ розрахунок потужності ліфтових установок, виконаний спеціалізованою (проектною) організацією .

     

     

  • Корисні посилання на веб-сторінки контролюючих та інших державних органів
  • Балансоутримувачам житлових будинків
    Питання, які стосуються проведення робіт у внутрішньобудинкових електричних мережах

    Як вирішити проблему розпломбування поверхових щитків чи інші втручання у внутрішньо-будинкові електричні мережі представниками АТ, які не пред’являють службові посвідчення?

    Як вирішити проблему розпломбування поверхових щитків чи інші втручання у внутрішньо-будинкові електричні мережі представниками АТ, які не пред’являють службові посвідчення?

    Всі працівники АТ «Прикарпаттяобленерго» зобов’язані мати при собі та пред’явити на вимогу споживача службове посвідчення, в якому вказується посада, номер посвідчення, термін його дії. Дане посвідчення засвідчується підписом керівника або провідного інженера Відділу обліку персоналу компанії, а повноваження працівника можна підтвердити або спростувати зателефонувавши 0800 50 40 20

    Хто несе відповідальність за цілісність . засобів комерційного обліку електричної енергії та пломб

    Хто несе відповідальність за цілісність . засобів комерційного обліку електричної енергії та пломб

    У відповідності до пункту 2.3.4. ПРРЕЕ відповідальність за збереження і цілісність засобів комерційного обліку електричної енергії та пломб (відбитків їх тавр) відповідно до акта про пломбування покладається на власника (користувача) електроустановки або організацію, на території (у приміщенні) якої вони встановлені.

    Пунктом 5.5.3. Кодексу комерційного обліку електричної енергії, який затверджено Постановою НКРЕКП 20.03.2020 №716 (далі – ККОЕЕ)  встановлено, що відповідальність за збереження і цілісність квартирних засобів комерційного обліку (далі – ЗКО), пломб та індикаторів на ЗКО, установлених на сходових клітках, покладається на власника будинку або організацію, яка є балансоутримувачем будинку. Також, згідно пункту 5.5.6. ККОЕЕ відповідальність за експлуатацію та технічний стан ЗКО та іншого обладнання вузла обліку електричної енергії покладається на їх власників, якщо інше не встановлено законом

    Проблемне питання оплати ОСББ проведення позачергових технічних перевірок при зміні власника, оскільки ОСББ є не прибутковою організацією і не має вільних коштів. Чи можливе здійснення даних проплат після переоформлення договору на протязі виділеного часу

    Проблемне питання оплати ОСББ проведення позачергових технічних перевірок при зміні власника, оскільки ОСББ є не прибутковою організацією і не має вільних коштів. Чи можливе здійснення даних проплат після переоформлення договору на протязі виділеного часу

    Відповідь ОСР:  На сьогодні, ОСББ, при умові наявності всіх установчих документів, необхідних для впорядкування договірних відносин передбачених Правилами роздрібного ринку електричної енергії (за умови розірвання договору із попереднім балансоутримувачем будинку) може бути проведене відтермінування оплати коштів із позачергової перевірки при умові, що протягом попередніх 18 місяців за цим об’єктом вже проводилась технічна перевірка, та за умови гарантування ОСББ цілісності і збереження попередніх встановлених ЗКО та пломб (у разі їх зриву та пошкодження  - ОСР буде складено Акти про порушення ПРРЕЕ), а також при обов’язковій фіксації всіх показів і підтвердження візуальної цілісності таких ЗКО і пломб.

    Питання проведення комплексних випробувань ввідних КЛ, чи іншого обладнання при переоформленні договору, враховуючи той фактор що ввідні шафи запломбовані і відсутній доступ до вводів КЛ

    Питання проведення комплексних випробувань ввідних КЛ, чи іншого обладнання при переоформленні договору, враховуючи той фактор що ввідні шафи запломбовані і відсутній доступ до вводів КЛ

    У пункті 1.5.37 ПУЕ зазначено, що заземлення лічильників, трансформаторів струму і трансформаторів напруги слід виконувати відповідно до глави 1.7 ПУЕ.

    Згідно пункту 1.7.22 «захисне заземлення – це заземлення точки чи точок системи, установки або обладнання з метою забезпечення електробезпеки». У відповідності до  пунктів 1.7.55 та 1.7.56 для запобігання ураженням електричним струмом, у разі пошкодження ізоляції слід виконувати захисне заземлення.

    Згідно вимог пункту 3.1 розділу ІV Правил технічної експлуатації електроустановок споживачів (затверджені наказом Міністерства енергетики та вугільної промисловості України від 25 липня 2006 року № 258 із змінами і доповненнями) (далі – ПТЕЕС) для забезпечення належного обслуговування та експлуатації електрооустановок у споживача повинна бути технічна документація, в тому числі акти випробувань та вимірювань електроустановок.

    До уваги балансоутримувача (управителя) багатоквартирного житлового будинку

    До уваги балансоутримувача (управителя) багатоквартирного житлового будинку

    Згідно вимог Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 17.03.2021 № 475, АТ «Прикарпаттяобленерго» (далі – АТ) зобов’язане узгодити дозволену потужність з побутовими споживачами. З огляду на це, АТ проаналізувало дати підключення багатоквартирних житлових будинків, визначило дозволену потужність квартир згідно будівельних норм, які діяли на дату підключення будинку та доводить дозволену потужність побутовим споживачам відповідним Повідомленням погодження дозволеної (договірної) потужності (далі – Повідомлення). Таким чином, споживачам, які підключались до 01.06.2004 встановлено значення дозволеної потужності не менше 3 кВт, а споживачам, які підключені після 01.06.2004 - значення дозволеної потужності не менше 5 кВт.

    У випадку проведення реконструкції житлового будинку з моменту його підключення, яка призвела до перебудови внутрішньобудинкових електричних мереж та збільшення потужності струмоприймачів багатоквартирного будинку, Вам необхідно підтвердити пропускну спроможність (потужність) внутрішньобудинкових електричних мереж, заповнивши відповідний Акт узгодження пропускної спроможності зовнішніх та внутрішніх електричних мереж (далі - Акт), який додається. Для цього Вам необхідно заповнити графи 1 і 3 Акту, вказавши значення потужності житлових та нежитлових приміщень, технічних цілей будинку у відповідності до погодженої проектно-технічної документації, згідно якої була проведена реконструкція електричних мереж житлового будинку.

    Акт оформляється окремо на кожен будинок, в двох примірниках, по одному для кожної сторони та направляється разом з копією проектно-технічної документації для погодження та підписання з сторони АТ в центр обслуговування клієнтів за адресами, розміщеними на сайті Меню → Контакти → Філії. Представниками АТ буде проведене обстеження внутрішньобудинкових електричних мереж на предмет відповідності їх проектно-технічній документації. В разі відсутності невідповідностей Акт підписується з сторони АТ «Прикарпаттяобленерго» та вносяться зміни в частині корекції дозволеної потужності відповідно до Акту.

    У випадку не оформлення Акту або неподання разом з Актом проектно-технічної документації, на підставі, якої проведена реконструкція електричних мереж будинку, Акт з сторони АТ «Прикарпаттяобленерго» не розглядається, а величина дозволеної потужності по споживачах багатоквартирного будинку залишається без змін, з урахуванням вимог будівельних норм, які діяли на момент підключення житлового будинку.

    Разом з тим, рекомендуємо Вам провести аналіз даних щодо потужності струмоприймачів загальнобудинкових потреб, узгоджених договором, на їх відповідність вимогам, діючим на час підключення будівельним нормам або проектно-технічній документації. У разі виявлення невідповідностей пропонуємо надати АТ розрахунок дозволеної потужності ліфтових установок, потужності коридорного освітлення та інших технічних цілей (насосів, тощо), виконаний спеціалізованою організацією у відповідності до будівельних норм, що діяли на момент підключення житлового будинку та документи, що підтверджують рік вводу будинку в експлуатацію.

     

     

     

  • Форми планів-графіків на виведення обладнання з роботи
  • Комерційний облік

    Рекомендації щодо характеристик приладів обліку

    Рекомендації щодо характеристик приладів обліку

    Вимоги до ПО

    Типові протоколи параметризації

    Типові протоколи параметризації

    Типові протоколи параметризації

Контакти